Miễn phí vận chuyển với đơn hàng trên 500K

Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện đổi trả hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ hoặc hình ảnh liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

Trường hợp không được chấp nhận đổi trả hàng: 

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Quá thời gian 3 ngày kể từ khi Khách hàng mua hàng.

- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như làm rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Quy trình và thủ tục đổi trả hàng

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Bộ phận CSKH của Legrow VN để thông báo.

- Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Legrow VN.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 05 (năm) ngày tính từ ngày Legrow nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía Khách hàng.

- Hàng đổi trả do lỗi của nhà sản xuất sẽ được Legrow VN vận chuyển miễn phí đến địa chỉ của Quý khách hàng.

- Hàng hóa sau khi mua sẽ không được hoàn trả tiền.